İade & Değişim Politikası
FİLTEK olarak müşteri memnuniyetini önceliğimiz kabul ediyor, ürünlerimizin her zaman yüksek kalite standartlarında olmasını hedefliyoruz. İade ve değişim süreçlerimiz aşağıdaki politika kapsamında yürütülür.
1) İade
FİLTEK’ten satın aldığınız ürünlerde, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
İadenin kabul edilebilmesi için ürünün:
Ambalajının açılmamış ve kullanılmamış olması
Deformasyon bulunmaması
Etiketlerinin çıkarılmamış olması
Hijyen koşullarının bozulmamış olması
Orijinal formunu koruması gerekir
Not: kişiye özel üretilmiş veya özelleştirilmiş ürünler iade alınmaz. İade kargo ücreti alıcıya aittir.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir ve uygun bulunması halinde ücret 7 gün içinde iade edilir.
2) Değişim
Siparişlerinizde, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde değişim hakkınız bulunmaktadır.
Değişimin kabul edilebilmesi için ürünün:
Ambalajının açılmamış ve kullanılmamış olması
Deformasyon bulunmaması
Etiketinin çıkarılmamış olması
Hijyen koşullarının bozulmamış olması gerekir
Değişim işlemleri stok durumuna bağlıdır.
Talep edilen ürün/beden stokta yoksa:
Ürün bedeli kadar hediye çeki tanımlanabilir (1 yıl geçerli) veya
Talep edilmesi halinde iade işlemi yapılabilir
3) Süreç Nasıl İşler?
Talebinizi E-posta veya WhatsApp destek üzerinden iletin
Tarafımızdan iade/değişim talimatı paylaşılır.
Vereceğimiz kargo kodu ile tarafımıza gönderin
İnceleme süreci tamamlanır (1–3 iş günü)
Uygun olması halinde iade/değişim işlemi yapılır (ortalama 7 iş günü)
4) İade/Değişim Kabul Edilmez
Aşağıdaki durumlarda ürün iade/değişim kapsamı dışında kalır:
Ürünün ambalajı açılmışsa
Ürün kullanılmışsa
Etiket çıkarılmışsa
Ürün üzerinde veya etiketinde deformasyon veya kullanıma dair izler varsa
Kullanıcı hatası kaynaklı kırılma/çatlama/erime varsa
5) Kargo Ücretleri
İade kargo ücreti alıcıya aittir
Değişimlerde kargo ücreti FİLTEK tarafından karşılanır
6) İletişim
WhatsApp: +90 501 755 41 27
E-posta: info@robenwater.com
Instagram: @robenwater
Adres: Hadımköy Mh. Ayasofya Cd. No: 112/1 Arnavutköy İSTANBUL